أنت غير مسجل في منتدى الخليج . للتسجيل الرجاء إضغط هنـا
آخر 10 مشاركات
|
الإهداءات |
|
|
|
|||||||
| #1 | |||||||||||||
  
|
1 – السؤال الأول ؟ تقتصر معالجة مشكلات العملاء على مديري المكاتب الأمامية فقط. الأجابة : ب – خطأ. 2 – السؤال الثاني ؟ لأنّ اللغة الرسمية للمملكة العربية السعودية هي اللغة العربية فمن المتوقع أن يتمكن الزوار من خارج المملكة التحدث بها. الأجابة : ب – خطأ. 3 – السؤال الثالث ؟ يقضي موظفو الاستقبال معظم وقتهم في التعامل المباشر مع الضيوف، لذا فإنّ إجادة مهارات الاتصال الهاتفي تُعدّ غير مهمّة بالنسبة لهم. الأجابة : ب – خطأ. 4 – السؤال الرابع ؟ يجب على موظفي الاستقبال الراغبين في الحصول على مؤهلات مهنية في إدارة الفنادق السفر إلى الخارج لتحقيق ذلك. الأجابة : ب – خطأ. 5 – السؤال الخامس ؟ لا يمكن أنْ يتدرّجَ موظف الاستقبال الفندقي في السلّم الوظيفي ليصبح مدير عام فندق. الأجابة : ب – خطأ. 6 – السؤال السادس ؟ على مدار العقدين الماضيين لم تشهد المملكة تطوراً يُذكر في القطاع السياحي والفندقي نظراً لقلة المعالم السياحية بها. الأجابة : ب – خطأ. 7 – السؤال السابع ؟ عادة ما يوجد بالفنادق أكثر من موظفٍ للاستقبال في نفس الوقت لذا فليس من الضروري أن يُتقن كل واحد منهم استخدام نظام إدارة الحجوزات الآلي. الأجابة : ب – خطأ. 8 – السؤال الثامن ؟ اختر الاجابة الصحيحة على ضوء فهمك للعبارات التالية: من أهم المدن السياحية بالمملكة: الأجابة : د – أبها والطائف. 9 – السؤال التاسع ؟ اختر الاجابة الصحيحة على ضوء فهمك للعبارات التالية: أهم عامل في تميُز المنشآت الفندقية هو: الأجابة : د – مستوى خدمة العملاء. 10 – السؤال العاشر ؟ أكمل العبارة التالية باختيار الكلمة المناسبة يُعدّ ............ الجيد مهارة أساسية تساعد على فهم متطلبات وشكاوى العملاء. الأجابة : د – الإنصات. المصدر: منتدى الخليج
|
||||||||||||
|
|
العرض الشجري