- حل التدريب 24 : حل الاتصال الهاتفي والكتابي

 

- حل التدريب 24 : حل الاتصال الهاتفي والكتابي

السؤال 1
من مزايا الإتصال الكتابي:

إجابتك (صحيحة): توثيق المسؤوليات.


السؤال 2
من عيوب الإتصال الهاتفي كلاً ممّا يلي ما عدا:

إجابتك (صحيحة): السرعة وتوفير الوقت.

السؤال 3
تعكس الخطابات مستوانا المعرفي والثقافي والعلمي وتخلق انطباعاً جيداً عنّا.

إجابتك (صحيحة): خطأ


السؤال 4
جاء في خطاب طلب الوظيفة العبارة التالية «لقد أطلعت على إعلانكم بجريدة الاقتصادية بتاريخ 21/2/1430........» تُعتبر هذه العبارة جزء من:

إجابتك (صحيحة): مقدمة الخطاب.

السؤال 5
من أهمِّ الملاحظات الواجب مراعاتها عند كتابة الخطابات ما عدا:

إجابتك (صحيحة): إرفاق صورة شخصية ملونة.

السؤال 6
يتكون التقرير من المكونات التالية بالترتيب الصحيح:

إجابتك (صحيحة): المقدمة – المشكلة – الحل – الخلاصة – التوصية – الملاحق.

السؤال 7
جاء في أحد التقارير العبارة التالية «نقترح تشكيل لجنة من الإدارات ذات العلاقة بالموضوع لدراسة التقرير والبدء في تنفيذ الإجراءات». أي أجزاء التقرير التالية تُعبّر عن ذلك؟

إجابتك (صحيحة): التوصية.


السؤال 8
تُعتبر مرحلة المراجعة أهم مرحلة عند كتابة التقرير:

إجابتك (صحيحة): صح


السؤال 9
أثبتت الدراسات أنّ تسعة من كل عشرة عملاء يشعرون أنهم مروا بتجربة سيئة مع شركة لأنهم لم يلمسوا تصرفاً لائقاً من هذه الشركة إزاء مكالماتهم الهاتفية.

إجابتك (صحيحة): صح


السؤال 10
تنقسم التقارير من حيث الهدف إلى:

إجابتك (صحيحة): تقارير متابعة – تقارير معلومات – تقارير دراسات – تقارير أداء.

المصدر: منتدى الخليج